Сегодня 26 мая 2019 года
Для слабовидящих

Главное меню

Рассмотрение обращений граждан

PDFПечатьE-mail

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии:

- с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- приказом ЦТУ от 22.01.2019 № 22 «Об организации работы с обращениями граждан в Центральном таможенном управлении».

Обязательные требования к письменным обращениям граждан:

- наличие адресата, т.е. государственного органа или должностного лица на чье имя подается обращение;

-фамилия имя отчество гражданина направляющего обращение;

-почтовый адрес (индекс, город и т.д. и т.п.) на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;

-текст обращения гражданина с указанием сути предложения, заявления, жалобы;

-указание даты написания обращения и наличие подписи гражданина;

-при необходимости прикладываются документы;

Обращения граждан, поступающие по электронным каналам связи должны иметь все вышеперечисленные реквизиты .

Наличие электронной цифровой подписи не обязательно.

Ответ на обращение не дается, если в обращении, направленном в адрес руководства Центрального таможенного управления, не указаны фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Обращения граждан в электронном виде направляются путем заполнения электронной формы, расположенной на официальном сайте ЦТУ.

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript закладка «ПРИЕМНАЯ ЦТУ».

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос разглашению не подлежит.

В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде через официальный WEB-сайт ЦТУ должны содержать в обязательном порядке фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, адрес электронной почты (при наличии), суть предложения, заявления или жалобы.

3. Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, а также содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения не рассматриваются.

4. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения ЦТУ.

5. Поступившие в структурные подразделения письменные обращения граждан исполняются в срок до 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок не установлен в поручении руководства таможенного органа.

6. Ответ на электронное обращение направляется заявителю в письменном виде по указанному почтовому адресу.

(ФТС РОССИИ)

П Р И К А З

30 июня 2014 г. №1240 Москва

Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан

в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации (далее – Порядок).

2. Начальникам структурных подразделений ФТС России, региональных таможенных управлений, таможен обеспечить применение Порядка.

Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

действительный государственный советник

таможенной службы Российской Федерации А.Ю. Бельянинов

Приложение

к приказу ФТС России

от 30 июня 2014 г. № 1240

Порядок работы с обращениями граждан в ФТС России и

таможенных органах Российской Федерации

I. Общие положения

1. Порядок работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации (далее – Порядок) разработан в целях совершенствования работы с обращениями граждан и определяют последовательность действий должностных лиц Федеральной таможенной службы (далее – ФТС России), региональных таможенных управлений, таможен и таможенных постов (далее – таможенные органы) по работе с обращениями граждан Российской Федерации, а также иностранных граждан, лиц без гражданства.

2. Граждане обращаются в ФТС России или таможенные органы:

лично;

по телефону;

в письменном виде на почтовый адрес ФТС России, таможенного органа;

в письменном виде факсимильной связью;

в форме электронного документа на официальный сайт ФТС России в сети Интернет;

в форме электронного документа на адрес электронной почты ФТС России, таможенного органа.

3. Регистрация обращений граждан осуществляется в используемой в ФТС России и таможенных органах автоматизированной системе обработки документов (далее – АС) в базе данных «Обращения граждан».

4. Порядок не распространяется на обращения граждан по вопросам, предусмотренным уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации, законодательством о гражданском судопроизводстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях, трудовым законодательством Российской Федерации, таможенным законодательством Таможенного союза и законодательством Российской Федерации о таможенном деле, по вопросам перемещения товаров, транспортных средств, таможенного контроля, таможенных процедур, таможенных платежей (продление срока временного ввоза (допуска) транспортных средств, внесение изменений в таможенную декларацию, корректировки таможенной стоимости, подтверждение ввоза (вывоза) товаров, создание временных зон таможенного контроля, возврат и зачет таможенных платежей, выдача паспорта транспортного средства и др.).

Обращения граждан, содержащие указанные вопросы, после регистрации или учета в соответствии с инструкцией по делопроизводству в таможенных органах передаются на исполнение в структурные подразделения таможенного органа, которые должны самостоятельно осуществлять контроль сроков исполнения обращений.

II. Прием, регистрация и рассмотрение обращений граждан в ФТС России

5. Делопроизводство по обращениям граждан ведется централизовано в Управлении делами ФТС России. Организация делопроизводства по обращениям граждан возложена на отдел организации работы с гражданами (Приемную ФТС России) (далее – Приемная ФТС России).

6. Обращения граждан, поступившие по адресу электронной почты ФТС России и на сайт ФТС России, принимаются и регистрируются должностными лицами Приемной ФТС России с использованием штатных программно-технических средств.

7. Должностные лица Приемной ФТС России регистрируют все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным Федеральным законом для письменных обращений и обращений в форме электронного документа.

8. При регистрации обращений граждан должностными лицами Приемной ФТС России создается регистрационно-контрольной форма (далее – РКФ) в используемой в ФТС России АС.

В РКФ вносятся следующие основные реквизиты регистрации обращений граждан:

вид обращения (заявление, предложение, жалоба);

адресат (кому адресовано обращение);

адресант (Ф.И.О. заявителя), почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, дата, исходящий регистрационный номер документа (при наличии);

форма обращения (почта, сеть Интернет, электронная почта, личный прием, факсимильное обращение);

дата регистрации обращения, регистрационный номер;

количество листов обращения, количество листов приложения;

наименование к обращению (заголовок);

аннотация (краткое содержание обращения, ключевые слова);

тематика обращений (рубрикатор);

подразделение-исполнитель;

срок исполнения обращения;

резолюция (исполнитель, содержание поручения, автор, дата);

движение обращения;

отметка об исполнении обращения и направлении его в дело.

Состав основных реквизитов регистрации обращений граждан может дополняться другими реквизитами:

постановка на контроль, промежуточные сроки исполнения, перенос сроков исполнения, снятие с контроля поручений;

совместное рассмотрение и др.

На все зарегистрированные обращения граждан в случае направления документов на исполнение в структурное подразделение ФТС России на бумажном носителе распечатываются регистрационно-контрольные карточки (далее – РКК). РКК с подписью должностного лица отдела документационного обеспечения структурного подразделения ФТС России или ответственного за ведение делопроизводства в структурном подразделении ФТС России (далее – служба ДОУ) о получении обращения граждан помещается должностным лицом Приемной ФТС России в контрольную картотеку Приемной ФТС России.

9. Регистрационный номер обращений граждан формируется автоматически в АС и состоит из начальной буквы фамилии заявителя, порядкового номера обращения, а также буквы «и», если обратившийся является иностранным гражданином (например, «А-0010», «К-0112», «Ж-1214и»).

На коллективных обращениях граждан перед порядковым номером проставляются буквы «Кл». Конверты, в которых были присланы обращения граждан, сохраняются для установления адреса отправителя или подтверждения даты отправления и получения обращения.

Регистрационный номер, дата регистрации и количество листов обращений граждан, общее количество листов приложений указываются в регистрационном штампе ФТС России, в том числе в электронном виде, который проставляется, как правило, в нижнем правом углу первого листа обращения граждан.

10. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и отосланные ими для рассмотрения в ФТС России, при наличии такого обращения в ФТС России повторными не считаются и учитываются под регистрационным номером обращения, направленного заявителем непосредственно в ФТС России, с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь (например, «К-0025/2»).

Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам.

11. Зарегистрированные обращения граждан направляются Приемной ФТС России руководителю (заместителю руководителя) ФТС России для определения ответственного исполнителя или по принадлежности на исполнение в структурное подразделение ФТС России.

12. После рассмотрения руководством ФТС России должностные лица Приемной ФТС России переносят в РКФ содержание резолюций и в течение одного рабочего дня направляют, в том числе в АС в электронном виде, обращения граждан на исполнение в структурные подразделения ФТС России согласно поручению руководства ФТС России.

13. В случае, если в поручении о рассмотрении обращений граждан указаны несколько структурных подразделений ФТС России, подлинник обращения направляется должностными лицами Приемной ФТС России структурному подразделению ФТС России, ответственному за исполнение, указанному в поручении первым, а копии в электронном виде направляются структурным подразделениям ФТС России – соисполнителям поручения.

14. Обращения граждан, требующие исполнения в таможенном органе в соответствии с поручением руководителя (заместителя руководителя) ФТС России, в течение одного рабочего дня с момента поступления обращения в Приемную ФТС России направляются Приемной ФТС России в таможенный орган с сопроводительным письмом. О направлении обращений граждан на исполнение в таможенный орган Приемной ФТС России одновременно в обязательном порядке в письменном виде уведомляется заявитель.

15. По каждому обращению граждан, поступившему после регистрации на исполнение в соответствующее структурное подразделение ФТС России, в течение трех дней с момента поступления обращения должно быть принято одно из следующих решений:

о принятии обращения к рассмотрению;

о передаче обращения на исполнение в другое структурное подразделение ФТС России либо в таможенный орган с извещением об этом заявителя;

о направлении по принадлежности в государственные органы Российской Федерации, если затронутые вопросы не относятся к компетенции ФТС России, с извещением об этом заявителя.

16. В случае если обращения граждан направляются на исполнение из одного структурного подразделения в другое структурное подразделение ФТС России, при наличии поручения руководства ФТС России структурное подразделение-исполнитель направляет докладную записку на имя руководителя ФТС России (заместителя руководителя ФТС России), давшего поручение.

17. Передача всех обращений граждан из одного структурного подразделения в другое структурное подразделение ФТС России осуществляется через Приемную ФТС России. Направление обращений граждан на исполнение в структурные подразделения ФТС России осуществляется должностными лицами Приемной ФТС России после внесения соответствующей информации в РКФ.

18. Ответ заявителю оформляется должностным лицом структурного подразделения ФТС России, ответственного за исполнение поручения, на бланке письма ФТС России либо на бланке письма должностного лица ФТС России в соответствии с инструкцией по делопроизводству ФТС России.

Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом структурного подразделения ФТС России, ответственного за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении первым), согласовывается с:

начальником (заместителем начальника) структурного подразделения ФТС России, ответственного за исполнение поручения, в срок до одного рабочего дня с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения ФТС России, ответственного за исполнение поручения;

начальником (заместителем начальника) структурного подразделения ФТС России – соисполнителя поручения в срок до трех рабочих дней с момента получения проекта ответа от структурного подразделения ФТС России, ответственного за исполнение поручения.

19. Подготовленный документ направляется в Приемную ФТС России для регистрации.

Исходящий номер документа состоит из индекса дела по номенклатуре, формируемого по данному вопросу, и входящего регистрационного номера (например, «01-189/А-0010», «01-189/Ж-1214и»). Должностным лицом Приемной ФТС России в РКФ обращения вносятся отметки об исполнении. Если письменный ответ не направляется, отметка об этом также вносится в РКФ обращения.

III. Прием, регистрация и рассмотрение обращений граждан в таможенных органах

20. Обращение гражданина подлежит регистрации отделом документационного обеспечения таможенного органа (далее – ОДО). Регистрация и рассмотрение обращений граждан, поступивших непосредственно на таможенный пост, осуществляется таможенным постом самостоятельно.

21. ОДО регистрирует все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным Федеральным законом для письменных обращений и обращений в форме электронного документа.

22. Основные реквизиты обращения гражданина, указанные в пункте 8 Порядка, вносятся должностными лицами ОДО в РКФ обращения в используемой в таможенных органах АС.

23. РКФ может дополняться другими реквизитами в соответствии с пунктом 8 Порядка.

24. На документы, внесенные в АС, в случае направления на исполнение в структурное подразделение таможенного органа на бумажном носителе, распечатывается сокращенная форма РКК. С подписью ответственного за делопроизводство структурного подразделения таможенного органа в получении документа РКК помещается должностными лицами ОДО в картотеку ОДО.

25. Регистрационный номер обращения состоит из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера обращения (например, «А-0001»), если обращение поступило от иностранного гражданина, добавляется индекс «и» (например, «Б-0012и»); на коллективных обращениях проставляется индекс «Кл» (например, «Кл-0003»). Регистрационный номер обращений граждан, формируемый автоматически в АС, переносится должностными лицами ОДО из РКФ обращения в регистрационный штамп таможенного органа в соответствии с инструкцией по делопроизводству в таможенных органах.

26. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и отосланные ими для рассмотрения в таможенный орган, при наличии такого обращения в таможенном органе повторными не считаются и учитываются под регистрационным номером обращения, направленного заявителем непосредственно в таможенный орган, с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь (например, «К-0025/2»).

27. После регистрации обращений граждан должностные лица ОДО направляют их руководству таможенного органа для рассмотрения и организации исполнения.

После рассмотрения руководством таможенного органа обращения граждан возвращаются в ОДО, где в случае наличия поручений на бумажном носителе содержание резолюций должностные лица ОДО переносят в РКФ обращения.

28. Ответ заявителю оформляется должностным лицом структурного подразделения таможенного органа, ответственного за исполнение, на бланке письма таможенного органа без указания специального звания должностного лица, подписавшего ответ, и должен содержать отметку об исполнителе на визовом экземпляре документа.

29. Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом структурного подразделения таможенного органа, ответственного за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении первым), согласовывается в соответствии с пунктом 18 Порядка.

30. Ответ на обращения граждан подписывается начальником (заместителем начальника) таможенного органа или уполномоченным должностным лицом.

31. Подписанный ответ на обращение гражданина передается должностным лицом структурного подразделения таможенного органа, ответственного за исполнение, в ОДО таможенного органа для регистрации. Исходящий номер ответа состоит из индекса дела (по номенклатуре), формируемого по данному вопросу, и входящего регистрационного номера (например, 01-21/А-0027). В РКФ обращения вносятся реквизиты регистрации исходящего документа или отметки об исполнении. Первоначальные карточки по данному обращению при их наличии уничтожаются.

32. В случае направления в ходе рассмотрения обращений граждан запроса или направления обращений граждан по принадлежности регистрация исходящих писем происходит в соответствии с пунктом 31 Порядка.

33. На каждом обращении граждан после окончательного исполнения должна быть отметка о направлении «В дело», номер индекса дела по номенклатуре и личная подпись начальника, принявшего это решение.

IV. Направление ответа на обращение граждан в ФТС России в таможенных органах

34. Должностное лицо Приемной ФТС России, ОДО таможенного органа в течение рабочего дня проверяет правильность оформления ответа, присваивает ему дату и исходящий регистрационный номер.

35. Зарегистрированный ответ передается для дальнейшей отправки в отделение почтовой связи в соответствии с инструкциями по делопроизводству в ФТС России и в таможенных органах.

36. Ответы на обращения граждан направляются в письменной форме почтовым отправлением или по адресу электронной почты, указанному гражданином.

37. Зарегистрированный ответ на обращения граждан, поступившие по электронной почте или на сайт ФТС России, в случае отсутствия почтового адреса направляется должностным лицом Приемной ФТС России, ОДО таможенного органа по адресу электронной почты, указанному в обращении, не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации ответа. На подлиннике ответа указываются дата и время отправления электронной копии ответа на обращение или распечатывается подтверждение об отправке.

Подлинник зарегистрированного ответа, направленного по электронной почте, подшивается в дело, сформированное в соответствии с инструкциями по делопроизводству в ФТС России и в таможенных органах.

V. Личный прием граждан

38. Личный прием граждан осуществляется руководителем ФТС России в соответствии с утверждаемым Аппаратом Правительства Российской Федерации графиком личного приема в помещении Приемной Правительства Российской Федерации по адресу: 103274, Москва, Краснопресненская наб., д. 2, стр. 2.

39. Личный прием граждан в таможенных органах осуществляется руководством таможенного органа или уполномоченными должностными лицами. Организация личного приема граждан в таможенном органе осуществляется начальником ОДО.

Начальник

Управления делами А.И. Свечников

ПРИКАЗ

22.01.2019 №22

Об организации работы с обращениями граждан

в Центральном таможенном управлении

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в таможенных органах Управления, реализации положений Федерального закона от 2 мая
2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказа ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации» п р и к а з ы в а ю:

1. Отделу документационного обеспечения Управления (Е.П. Будрецкая):

1.1. Ежеквартально представлять мне на утверждение график личного приема граждан руководством Управления.

1.2. Представлять в Управление делами ФТС России обобщенную полугодовую и годовую информацию о рассмотренных письменных обращениях и личном приеме граждан руководством Управления и подчиненных таможен, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан в сроки, регламентированные правовыми актами ФТС России.

2. Назначить должностных лиц отдела документационного обеспечения Управления ответственными за осуществление приема обращений граждан, их регистрацию, передачу на рассмотрение руководству Управления, доведение до исполнителей и контроль за своевременным исполнением согласно приложению № 1 к настоящему приказу.

3. Первому заместителю начальника Управления и заместителям начальника Управления - начальникам служб обеспечить проведение личного приема граждан в соответствии с ежеквартально утверждаемым графиком личного приема граждан руководством Управления.

4. Организацию личного приема граждан руководством Управления возложить на должностных лиц Управления согласно приложению № 2 к настоящему приказу.

5. Должностным лицам, ответственным за организацию личного приема граждан руководством Управления:

5.1. Осуществлять предварительную запись граждан на личный прием и учет личного приема в автоматизированной системе учета и контроля исполнения документов АС «УКИД-2» (далее – АС «УКИД-2») в соответствии с Порядком организации личного приема граждан начальником Управления и его заместителями (приложение № 3).

5.2. Ежеквартально, до 1 числа месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в отдел документационного обеспечения Управления сведения о личном приеме граждан нарастающим итогом с начала года по форме согласно приложению № 4 к настоящему приказу.

6. Начальникам структурных подразделений Управления:

6.1. Обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

6.2. Обеспечить ведение учета поступающих в подразделения письменных обращений граждан и контроль за их исполнением в АС «УКИД-2».

Содержание указаний по исполнению документа (резолюций) после рассмотрения заместителями начальника Управления и руководством подразделений, а также отметки о движении, постановке на контроль и исполнении документа вносятся должностными лицами, ответственными за ведение делопроизводства, в регистрационно-контрольную форму
АС «УКИД-2».

7. Начальникам таможенных органов Управления:

7.1. Обеспечить организацию личного приема граждан и своевременное, качественное рассмотрение их письменных обращений в структурных подразделениях таможен и на таможенных постах, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

7.2. Обеспечить внесение соответствующих обязанностей в должностные регламенты и должностные инструкции должностных лиц, ответственных за организацию личного приема и работы с письменными обращениями граждан.

7.3. Представлять в отдел документационного обеспечения Управления сведения о письменных обращениях и личном приеме граждан, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан (приложение № 5) по итогам полугодия и за год не позднее 1 числа месяца, следующего за отчетным периодом, в электронном виде с заполнением данных в АС «Статотчетность» и досылом по системе электронного документооборота.

8. Правовой службе Управления (М.А. Малова) направлять в отдел документационного обеспечения Управления по итогам полугодия до 2 числа месяца, следующего за отчетным периодом, сведения о количестве и результатах рассмотрения жалоб граждан на решения, действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов, а также по фактам рассмотрения данных жалоб с выездом на место.

9. Кадровой службе Управления (И.В. Ноздрина) направлять в отдел документационного обеспечения Управления по итогам полугодия до 2 числа месяца, следующего за отчетным периодом, сведения о количестве и результатах проведенных служебных проверок по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверок с выездом на место.

10. Отделу по связям с общественностью Управления (Е.Н. Анчипорова) обеспечить размещение на официальном сайте Центрального таможенного управления справочных материалов о порядке организации личного приема и рассмотрения письменных обращений граждан.

11. Признать утратившими силу приказы Управления от 26 июля 2017 г.
№ 393 «Об организации работы с обращениями граждан в Центральном таможенном управлении», от 14 февраля 2018 г. № 63 «О внесении изменений в приказ Управления от 26 июля 2017 г. № 393», от 10 мая 2018 г. № 252 «О внесении изменений в приказ Управления от 26 июля 2017 г. № 393».

12. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Управления

генерал-лейтенант таможенной службы С.Н. Прусов

Приложение № 1

к приказу Центрального

таможенного управления

от 22.01.2019 № 22

Список должностных лиц отдела документационного обеспечения Управления, ответственных за осуществление приема обращений граждан, их регистрацию, передачу на рассмотрение руководству Управления, доведение до исполнителей и контроль за своевременным исполнением

п/п

Фамилия, имя, отчество

Должность

Телефон

1

Будрецкая

Елена Павловна

начальник отдела

8-495-276-38-93

2

Межуева

Татьяна Владимировна

заместитель

начальника отдела

8-495-276-38-11

3

Киченкова Оксана Алексеевна

старший государственный

таможенный инспектор

8-495-276-38-21

4

Батыр

Инесса Радовна

старший государственный таможенный инспектор

8-495-276-35-78

Приложение № 2

к приказу Центрального

таможенного управления

от 22.01.2019 № 22

Список должностных лиц Управления,

ответственных за организацию личного приема граждан

начальником Управления и его заместителями

п/п

Руководство Управления, осуществляющее прием граждан

Фамилия, имя, отчество должностного лица,

ответственного за организацию личного приема граждан

Телефон

1.

Начальник Управления

Кокорева

Екатерина Валерьевна

Рыжова

Елена Владимировна

8-495-276-39-56

2.

Первый заместитель начальника Управления

Цыганова

Ольга Борисовна

8-495-276-30-28

3.

Заместитель начальника Управления - начальник службы федеральных таможенных доходов

Землянская

Татьяна Владимировна

Раковская

Елена Игоревна

8-495-276-38-89

4.

Заместитель начальника Управления - начальник службы (по тыловому обеспечению)

Шквара Алла Сергеевна

8-495-276-39-57

5.

Заместитель начальника Управления - начальник кадровой службы

Сазонова

Анжела Константиновна

8-495-276-39-49

6.

Заместитель начальника Управления - начальник правовой службы

Жигалина

Надежда Петровна

8-499-975-29-56

7.

Заместитель начальника Управления –

Начальник службы

Терехова Светлана Анатольевна

Карпышева Татьяна Геннадьевна

8-499-795-44-05

8-499-795-44-45

Приложение № 3

к приказу Центрального

таможенного управления

от 22.01.2019 № 22

Порядок

организации личного приема граждан начальником Управления и его заместителями

1. Порядок организации личного приема граждан начальником Управления и его заместителями определяет последовательность действий должностных лиц Управления при организации и проведении личного приема граждан руководством Управления.

2. Личный прием граждан руководством Управления осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, утверждаемым ежеквартально начальником Управления.

3. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию личного приема граждан руководством Управления, по контактным телефонам в соответствии с графиком личного приема.

4. Гражданин, ознакомившись с графиком личного приема граждан руководством Управления, также может написать письменное заявление с просьбой о личном приеме его начальником Управления или заместителем начальника Управления, изложив суть интересуемого вопроса.

Данное заявление передается гражданином в отдел документационного обеспечения Управления.

Заявление передается в приемную начальника Управления или приемные заместителей начальника Управления для рассмотрения и определения даты личного приема гражданина.

Должностное лицо, ответственное за организацию личного приема граждан начальником Управления или его заместителем, по указанным в заявлении реквизитам информирует гражданина о назначенной дате и времени приема.

5. Учет устных обращений граждан на личном приеме осуществляется в автоматизированной системе учета и контроля исполнения документов АС «УКИД-2» (далее – АС «УКИД-2»).

Должностным лицом, ответственным за организацию личного приема граждан руководством Управления, вносятся данные в регистрационно-контрольную форму базы данных «Входящие документы: устный прием граждан» АС «УКИД-2» в соответствии с требованиями методических документов ФТС России.

В поле «Примечание», при необходимости, вносится дополнительная информация.

6. В ходе личного приема гражданин имеет право подать письменное обращение по существу вопроса.

При этом в регистрационно-контрольной форме АС «УКИД-2» должностным лицом, ответственным за организацию личного приема граждан руководством Управления, в поле «Примечание» указывается, кому и когда письменное обращение передано на регистрацию.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в отделе документационного обеспечения Управления и рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. Должностными лицами Управления, ответственными за организацию личного приема граждан начальником Управления и его заместителями, ежеквартально направляются в отдел документационного обеспечения Управления сведения о количестве и результатах личного приема граждан руководством Управления за отчетный период нарастающим итогом с начала года по системе электронного документооборота по установленной форме.

Приложение № 4

к приказу Центрального

таможенного управления

от 22.01.2019 № 22

Сведения о личном приеме граждан за _______________ 20__ г. _________________________________

(отчетный период)

Всего

принято граждан

в том числе:

Результаты приема

граждан Российской Федерации

иностранных граждан

повторный прием

принято заявлений

разъяснено

направлено в другие таможенные органы или ведомства

Примечание: сведения представляются ежеквартально нарастающим итогом с начала года.

Приложение № 5

к приказу Центрального

таможенного управления

от 22.01.2019 № 22

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан

в _____________________________________________

за _______________ 20____ г.

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан является приложением к форме № 7-граждане, является полугодовой, заполняется в установленные сроки таможенными органами Управления в

АС «Статотчетность» и направляется по системе электронного документооборота в отдел документационного обеспечения Управления.

В содержательной части аналитической справки таможенным органам Управления рекомендуется:

проанализировать динамику поступления письменных обращений граждан и количество принятых на личном приеме посетителей за отчетный период;

указать даты и результаты личных приемов граждан начальниками таможенных органов в приемных Президента Российской Федерации;

привести перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане;

проанализировать новые темы, появившиеся в письмах граждан за отчетный период;

уделить особое внимание обращениям граждан по социальным вопросам;

указать причины обращения граждан;

указать меры, принятые для решения проблем, содержащихся в обращениях граждан;

указать направления работы по разъяснению деятельности таможенных органов;

привести примеры проведенных служебных проверок по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверок с выездом на место;

указать количество представлений органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан;

отразить информацию о должностных лицах таможенных органов, привлеченных к административной ответственности за нарушение законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан;

указать перечень мероприятий по проведению методической учебы должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан;

указать информацию о количестве и результатах рассмотрения жалоб граждан на решения, действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов за отчетный период, привести примеры по фактам рассмотрения данных жалоб с выездом на место;

указать количество рассмотренных в соответствии с федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращений юридических лиц, своевременность их рассмотрения.